자주하는질문
장기렌트 비용을 신용카드로 매월 자동 결제할 수 있나요?
네, 가능합니다. JETCAR는 신용카드 자동 결제를 지원하고 있습니다.
계약 기간 중 월 렌트료가 인상되는 경우도 있나요?
아니요, JETCAR는 계약 기간 중 월 렌트료가 변경되지 않습니다.
계약 기간 중 계약 내용을 변경할 수 있나요?
아니요, 계약 기간 중에는 계약 내용 변경이 불가능합니다.
장기렌트 계약 시 부대비용(탁송료 등)은 누가 부담하나요?
탁송료 등 부대비용은 고객님께서 부담하시는 것이 원칙입니다.
렌트료 연체 시 어떤 불이익(연체이자, 차량회수 등)이 있나요?
렌트료 연체 시 기간에 따라 단계적인 조치가 취해집니다.
장기렌트 차량의 자동차 보험은 누구 명의로 가입되나요?
장기렌트 차량의 자동차 보험은 JETCAR 명의로 가입되어 있습니다.
사고가 났을 때 보험료 할증이나 페널티가 있나요?
보험료 할증은 없습니다. 다만 자기부담금은 발생합니다.
장기렌트의 '면책금(자기부담금)' 제도는 무엇인가요?
면책금이란 사고 발생 시 고객님이 부담하시는 고정 금액입니다. JETCAR는 계약 시점에 따라 면책금 기준이 다르게 적용됩니다.
계약자 본인 외에 가족이나 지인도 운전할 수 있나요?
네, 추가 운전자 1인 등록이 가능합니다. 단, 등록 가능한 대상이 정해져 있습니다.
사업장의 임직원들이 번갈아 타려면 어떤 보험을 들어야 하나요?
아쉽게도 JETCAR 장기렌트는 임직원 전원이 번갈아 운전하는 방식은 불가능합니다.
사고로 차량이 파손되어 수리하는 동안 대차(렌트) 서비스가 제공되나요?
아니요, JETCAR는 수리 기간 중 대차 서비스를 제공하지 않습니다.
차량 도난이나 전손 사고 발생 시 계약은 어떻게 처리되나요?
도난과 전손 사고는 각각 처리 방식이 다릅니다.
오랫동안 무사고로 운전해도 내 개인 보험 경력으로 인정받지 못하나요?
과거에는 인정되지 않았지만, 2024년 6월 1일 이후 책임개시 계약부터는 장기렌터카 운전 경력도 보험 가입경력으로 인정됩니다.
운전자 보험은 별도로 가입해야 하나요?
JETCAR 장기렌트 차량에는 자동차보험이 기본 포함되어 있습니다. 별도 가입을 고려하신다면 중복 여부를 반드시 확인하셔야 합니다.
타이어 펑크나 배터리 방전 시 긴급출동 서비스를 부를 수 있나요?
네, 가능합니다. 전국렌터카공제조합의 24시간 365일 긴급출동 서비스(1661-7977)를 이용하실 수 있습니다.
본 개인정보 처리방침은 (주)제트카(이하 “회사”)가 제공하는 각종 차량 렌트·예약 서비스(이하 “서비스”)와 관련하여 개인정보 보호법 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위해 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다. 이 방침은 정보주체가 언제든 쉽게 확인할 수 있도록 회사의 홈페이지에 상시 공개합니다.
1. 개인정보 처리 목적
회사는 다음의 목적을 위해 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 아래 목적 이외의 용도로는 사용되지 않으며, 이용 목적이 변경될 경우에는 개인정보 보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받습니다.
회원 가입 및 관리: 회원가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 확인, 계정 발급 및 유지·관리, 부정 이용 방지, 각종 고지·통지, 고충 처리 등.
차량 예약 및 렌트서비스 제공: 차량 예약 및 대여 계약 체결·이행, 예약 확인 및 취소 처리, 사고·보상 처리, 차량 운행 관리, 요금 산정 및 정산, 통계 분석 및 서비스 개선 등.
결제 및 정산: 상품·서비스 제공에 대한 요금 결제, 환불, 세금계산서 발행 등.
마케팅 및 광고 제공(선택): 신규 서비스 개발과 맞춤형 서비스 제공, 이벤트 및 광고성 정보 제공, 서비스 이용 통계 및 분석. 선택 동의를 거부하셔도 서비스 이용에는 제한이 없습니다.
고객 상담 및 민원 처리: 문의사항 확인, 사실조사를 위한 연락, 처리 결과 통보 및 분쟁 해결 등.
법령 및 규정 준수: 법령에서 정한 의무의 이행, 사고 조사 및 분쟁 대응, 서비스 품질관리 및 내부 감사 등.
2. 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법
회사는 다음과 같은 개인정보를 수집·이용합니다. 필수 항목은 서비스 제공을 위해 반드시 필요한 정보이며, 선택 항목은 제공하지 않아도 서비스 이용에 제한이 없습니다.
| 구분 | 수집 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 회원 가입 및 관리 (필수) | 성명, 로그인 ID, 비밀번호, 휴대전화번호, 이메일주소, 생년월일, 성별, 본인인증값(CI), 중복가입확인정보(DI) | 홈페이지 회원가입, 본인인증 과정, 상담 카카오톡 |
| 차량 예약 및 렌트서비스 제공 (필수) | 운전면허번호 및 발급일자, 운전면허증 사본, 예약일자, 대여차량, 운행시간, 반납정보, 사고·보험처리 기록, 주민등록번호 | 서비스 이용 과정에서 생성·수집 |
| 결제 및 정산 (필수) | 신용카드정보(카드사명, 카드번호 일부, 유효기간), 계좌정보(은행명, 계좌번호, 예금주명), 결제승인번호, 세금계산서 발행 정보 | 결제 과정에서 수집 |
| 고객 상담 및 민원 처리 (필수) | 문의 내용, 상담 기록, 민원 처리 기록, 통화 녹음 | 고객센터 전화·이메일 상담, 홈페이지 문의 |
| 마케팅 및 광고 (선택) | 성명, 휴대전화번호, 이메일주소, 서비스 이용 및 결제 내역, 이벤트 참여 기록, 광고식별자 | 이벤트/프로모션 참여, 서비스 이용 분석 |
| 법령 준수 및 내부관리 (필수) | 서비스 이용기록, 접속로그, 쿠키, 접속 IP 정보, 기기정보(기기 고유식별자, OS 버전 등) | 서비스 이용 과정에서 자동 생성 |
3. 개인정보의 보유 및 이용기간
회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 수집 시 동의받은 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다. 각 개인정보의 보유기간은 다음과 같습니다. 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성된 경우에는 관련 법령에 따라 지체 없이 파기합니다.
| 개인정보 항목 | 보유·이용기간 | 법적 근거 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 차량 예약 및 렌트서비스 이용 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령 제6조, 상법 등 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래법 시행령 제6조 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 | 전자상거래법 시행령 제6조 |
| 전자금융거래에 관한 기록(결제 승인 정보 등) | 5년 | 전자금융거래법 |
| 신용정보의 수집·처리 및 이용 등에 관한 기록 | 3년 | 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 |
| 서비스 이용과정에서 생성되는 접속로그, 접속 IP 정보 등 | 3개월 | 통신비밀보호법 |
| 회원가입 및 관리 목적으로 수집한 개인정보 | 회원 탈퇴 시까지 (단, 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 해당 법령에서 정한 기간) | 정보주체 동의 |
| 마케팅 및 광고 목적으로 수집한 개인정보 | 동의 철회 시 또는 회원 탈퇴 시까지 | 정보주체 동의 |
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 외부에 제공하지 않으며, 다음의 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
정보주체가 사전에 공개 또는 제3자 제공에 동의한 경우 또는
다른 법률에 특별한 규정이 있거나 수사 목적 등으로 법령에 따라 제출 의무가 있는 경우
현재 회사가 개인정보를 제공하는 제3자는 다음과 같습니다.
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 | 보유·이용기간 |
|---|---|---|---|
| 보험사, 손해사정사 | 렌트 계약 과정에서의 사고 처리 및 보험금 지급 심사 | 이름, 연락처, 예약정보, 사고 내용, 차량 정보, 운전면허정보 | 목적 달성 시까지 (관련 법령에 따라 보관) |
| 결제대행사(PG사) | 서비스 이용에 대한 결제 처리 및 환불 | 신용카드정보(카드사명, 카드번호 일부, 유효기간), 결제승인번호, 대금결제 관련 정보 | 관련 법령에서 정한 기간 |
| 제휴 렌터카 사업자(제휴 차량 제공사) | 차량 공급 및 예약 관리 | 이름, 연락처, 예약정보, 운전면허정보 | 예약 서비스 종료 시까지 |
| 수사기관 (검찰, 경찰 등), 법원 및 관련 행정기관 | 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따른 수사기관 등의 요구가 있는 경우 | 성명, 연락처, 서비스 이용 기록, 접속 IP 정보 등 요구받은 범위 내 최소한의 항목 | 목적 달성 후 즉시 파기 (단, 관련 법령에 따라 보존이 필요한 경우 해당 기간까지) |
| 광고 플랫폼사(선택) | 맞춤형 광고 및 서비스 홍보 | 광고식별자, 서비스 이용내역, 구매 내역 | 동의 철회 시까지 |
5. 개인정보 처리의 위탁
회사는 원활한 업무 수행을 위해 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다. 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제26조에 따라 개인정보 보호 관련 법규의 준수, 개인정보에 대한 금지 목적 외 이용 및 제3자 제공 금지, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등의 책임을 명확히 규정하고 있으며, 수탁자가 변경될 경우 본 개인정보 처리방침을 통해 알려드리겠습니다.
| 수탁자 | 위탁업무 내용 | 보유·이용기간 |
|---|---|---|
| 결제대행사(PG사) | 신용카드 결제, 현금영수증 발행, 환불 처리 등 전자결제 업무 | 위탁계약 종료 시 또는 이용자 탈퇴 시까지 |
| 문자메시지(SMS) 발송업체 | 예약 확인 및 취소 안내, 본인확인 인증번호 발송 등 | 목적 달성 후 즉시 파기 |
| 고객 상담센터 운영사 | 고객 상담 및 민원 응대, 콜센터 운영 | 위탁계약 종료 시 또는 이용자 탈퇴 시까지 |
6. 개인정보의 국외 이전
회사는 클라우드 서비스 이용 등을 위해 개인정보를 국외의 서버에 저장할 수 있습니다. 국외 이전이 발생하는 경우 개인정보 보호법 제28조의3에 따라 정보주체에게 다음 사항을 알리고 동의를 받습니다.
| 담당회사 | 연락처 | 이전 시기 및 방법 | 이전 항목 | 이전 목적 및 보유·이용기간 |
|---|---|---|---|---|
| 주식회사 상상이음 | 1599-9652 | 서비스 가입 시점부터 정보 저장 시 네트워크를 통해 지속적으로 전송 | 회원 가입 및 서비스 이용 과정에서 수집된 개인정보 일체 | 서버 운영 및 데이터 보관을 위해 개인정보가 저장되며, 보유기간은 정보주체 동의 또는 관련 법령에서 정한 기간까지 |
정보주체는 국외 이전에 대해 동의를 거부할 권리가 있으나, 거부 시 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
7. 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적의 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
파기 절차: 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다.
파기 방법: 전자적 파일 형태의 정보는 복구 및 재생이 불가능한 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
8. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법
정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구, 동의 철회, 광고성 정보 수신 거부 등 권리를 행사할 수 있으며, 만 14세 미만 아동의 법정대리인은 아동의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지 등을 요구할 수 있습니다. 권리 행사는 다음과 같은 방법으로 할 수 있습니다.
홈페이지의 ‘회원정보 관리’ 메뉴를 통해 직접 열람·정정·삭제·동의 철회 가능
개인정보 보호책임자에게 서면, 전자우편, 전화 등으로 요청
회사는 요청을 받은 날부터 10일 이내에 조치 결과를 통지하며, 법령에서 정하는 사유가 있는 경우 일부 또는 전부 제한될 수 있고, 그 사유를 안내합니다.
권리 행사 시 본인 또는 정당한 대리인 여부를 확인하기 위해 신분증명서, 위임장 등을 요구할 수 있습니다.
9. 인터넷 접속정보파일 등 자동수집 장치의 설치·운영 및 거부
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설치·운영 및 거부 방법: 이용자는 웹 브라우저의 옵션을 설정하여 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 모바일 기기의 경우 광고식별자 초기화 또는 추적 제한 기능을 통해 광고식별자 수집을 거부할 수 있습니다.
예: Chrome 브라우저 ▶ 설정 ▶ 개인정보 및 보안 ▶ 쿠키 및 기타 사이트 데이터에서 ‘서드파티 쿠키 차단’ 선택. 쿠키 저장을 거부하면 개인화 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
차량 위치정보의 제3자 제공: 회사는 법률적, 광고 등의 목적에 따라 차량 위치정보를 제공할 수 있습니다. 이 경우 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목, 보유·이용기간을 본 방침 4항(제3자 제공)에 명시하고 있습니다.
10. 민감정보 및 고유식별 정보의 처리
회사는 주민등록번호, 여권번호, 건강정보 등 민감정보를 원칙적으로 수집하지 않습니다. 다만, 법령에서 수집을 요구하거나 차량 렌트서비스 제공을 위해 운전면허번호 등 고유식별정보가 필요한 경우에는 정보주체의 동의를 받아 최소한의 범위 내에서 처리하며, 법령에서 정한 목적과 기간 내에서만 이용·보관한 뒤 지체 없이 파기합니다. 정보주체는 민감정보 제공을 거부할 권리가 있으나, 거부 시 서비스 제공이 제한될 수 있습니다.
11. 가명정보의 처리
회사는 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록보존 등을 위하여 가명정보를 처리할 수 있습니다. 가명정보를 처리하는 경우 가명처리한 정보와 추가 정보를 분리하여 별도로 저장·관리하며, 적정한 안전조치를 적용합니다. 가명정보는 통계작성 등 목적 달성 후 즉시 파기하며, 가명정보를 제3자에게 제공할 때에는 제공받는 자, 목적, 제공 항목, 보유·이용기간 등을 공개합니다.
12. 개인정보의 안전성 확보 조치
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
내부관리계획 수립 및 시행: 개인정보 보호를 위한 내부관리계획을 수립하고 임직원을 대상으로 정기적인 교육을 실시합니다.
접근권한의 제한 및 관리: 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원에게만 부여하고, 권한 부여·변경·말소 내역을 기록·관리합니다.
개인정보의 암호화: 법령에서 요구하는 주민등록번호, 여권번호, 운전면허번호, 비밀번호, 신용카드번호 등은 암호화하여 저장하며, 중요한 데이터는 전송 시 암호화하여 보호합니다.
접속기록의 보관 및 위변조 방지: 개인정보처리시스템의 접속기록을 최소 1년 이상 보관하고, 위·변조 및 도난 방지를 위한 보안 기능을 사용합니다.
악성프로그램 방지 및 점검: 백신 소프트웨어를 설치하고 주기적으로 업데이트하여 악성프로그램 감염을 방지하며, 외부로부터의 침입을 차단하기 위한 침입차단시스템을 운영합니다.
물리적 보호조치: 전산실과 자료보관실 등의 출입을 통제하고, CCTV 설치 등을 통해 물리적 접근을 제한합니다.
13. 개인정보 보호책임자 및 담당부서
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 담당부서를 지정하고 있습니다. 정보주체는 회사의 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 아래 연락처로 문의할 수 있습니다.
개인정보 보호책임자
직책: 대표이사
성명: 임재형
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개인정보 보호 담당부서
부서명: 전략기획팀
담당자: 이상민
이메일: leesm@jetcar.co.kr
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